Return & Exchange Policy | سياسة الإرجاع والاستبدال
Last Updated: March 9, 2026
At SeenToys, we are committed to ensuring your satisfaction with our products. This policy outlines the conditions under which you can return or exchange a product, in compliance with UAE Consumer Protection Law.
1. Returns for Defective or Damaged Products
If you receive a product that is defective, damaged, or not as described on our website, you are entitled to a full refund or exchange.
- Notification Period: You must notify us within 7 days of receiving the product by emailing info@seentoys.com with your order number and a photo of the defect.
- Return Process: We will arrange for the return shipping at our cost. The product must be returned in its original packaging with all accessories.
- Refund/Exchange: Once we receive and inspect the product, we will process a full refund to your original payment method or send a replacement product, based on your preference.
2. Exchange for Change of Mind
We offer a 14-day exchange policy for customers who change their mind, provided the following conditions are met:
- The product must be unused, in its original sealed packaging, and in a resalable condition.
- The request for exchange must be made within 14 days of purchase.
- The customer is responsible for the return shipping costs.
- We do not offer cash refunds for change-of-mind returns; you will receive store credit or can exchange for another product of equal or greater value (paying the difference).
3. Non-Returnable Items
- Products that have been opened, used, or are not in their original condition.
- Items on final sale or clearance.
4. How to Initiate a Return/Exchange
- Contact Us: Email info@seentoys.com with your order number, the reason for the return/exchange, and any supporting photos.
- Approval: Our team will review your request and provide you with a return authorization and instructions.
- Ship the Product: Securely package the item and ship it to the address provided.
سياسة الإرجاع والاستبدال
آخر تحديث: 9 مارس 2026
في سين تويز، نلتزم بضمان رضاكم عن منتجاتنا. توضح هذه السياسة الشروط التي يمكنك بموجبها إرجاع أو استبدال المنتج، بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك في الإمارات.
1. إرجاع المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا استلمت منتجًا به عيب مصنعي أو تالفًا أو لا يتطابق مع الوصف الموجود على موقعنا، فيحق لك استرداد المبلغ بالكامل أو استبداله.
- فترة الإبلاغ: يجب عليك إبلاغنا في غضون 7 أيام من استلام المنتج عبر البريد الإلكتروني info@seentoys.com مع رقم طلبك وصورة للعيب.
- عملية الإرجاع: سنتكفل بترتيب شحن الإرجاع على نفقتنا. يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
- استرداد المبلغ/الاستبدال: بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سنقوم بمعالجة استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية أو إرسال منتج بديل، حسب تفضيلك.
2. الاستبدال في حال تغيير الرأي
نقدم سياسة استبدال لمدة 14 يومًا للعملاء الذين غيروا رأيهم، بشرط استيفاء الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية محكمة الإغلاق، وفي حالة قابلة لإعادة البيع.
- يجب تقديم طلب الاستبدال في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
- لا نقدم مبالغ نقدية مستردة في حال تغيير الرأي؛ ستحصل على رصيد في المتجر أو يمكنك استبداله بمنتج آخر بقيمة مساوية أو أكبر (مع دفع الفارق).
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو ليست في حالتها الأصلية.
- المنتجات في التصفية النهائية أو العروض.
4. كيفية بدء عملية الإرجاع/الاستبدال
- تواصل معنا: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@seentoys.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع/الاستبدال وأي صور داعمة.
- الموافقة: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتزويدك بتفويض الإرجاع والتعليمات.
- شحن المنتج: قم بتغليف المنتج بشكل آمن وشحنه إلى العنوان المقدم.