سياسة الإرجاع والاستبدال
آخر تحديث: 9 مارس 2026
في سين تويز، نلتزم بضمان رضاكم عن منتجاتنا. توضح هذه السياسة الشروط التي يمكنك بموجبها إرجاع أو استبدال المنتج، بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك في الإمارات.
1. إرجاع المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا استلمت منتجًا به عيب مصنعي أو تالفًا أو لا يتطابق مع الوصف الموجود على موقعنا، فيحق لك استرداد المبلغ بالكامل أو استبداله.
فترة الإبلاغ: يجب عليك إبلاغنا في غضون 7 أيام من استلام المنتج عبر البريد الإلكتروني info@seentoys.com مع رقم طلبك وصورة للعيب.
عملية الإرجاع: سنتكفل بترتيب شحن الإرجاع على نفقتنا. يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
استرداد المبلغ/الاستبدال: بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سنقوم بمعالجة استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية أو إرسال منتج بديل، حسب تفضيلك.
2. الاستبدال في حال تغيير الرأي
نقدم سياسة استبدال لمدة 14 يومًا للعملاء الذين غيروا رأيهم، بشرط استيفاء الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية محكمة الإغلاق، وفي حالة قابلة لإعادة البيع.
- يجب تقديم طلب الاستبدال في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
- لا نقدم مبالغ نقدية مستردة في حال تغيير الرأي؛ ستحصل على رصيد في المتجر أو يمكنك استبداله بمنتج آخر بقيمة مساوية أو أكبر (مع دفع الفارق).
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو ليست في حالتها الأصلية.
- المنتجات في التصفية النهائية أو العروض.
4. كيفية بدء عملية الإرجاع/الاستبدال
- تواصل معنا: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@seentoys.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع/الاستبدال وأي صور داعمة.
- الموافقة: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتزويدك بتفويض الإرجاع والتعليمات.
- شحن المنتج: قم بتغليف المنتج بشكل آمن وشحنه إلى العنوان المقدم.